Programma Soddisfazione Totale Atlantic

La tua prenotazione diretta, protetta e garantita. Sempre.

Con il Programma Soddisfazione Totale Atlantic ti assicuri un soggiorno sereno, assistito e tutelato in ogni momento.
Prenotando sul nostro sito o tramite i canali ufficiali del Gruppo Atlantic, hai diritto a:

• Assistenza immediata per ogni tua esigenza

• Standard di qualità garantiti in camera, ristorazione e servizi

• Soluzioni rapide e concrete in caso di disservizi

• Tutela su caparre e prepagati con la Garanzia Soggiorno Atlantic

• Trasparenza totale con regole chiare e limiti definiti

Tutto questo, solo per chi prenota direttamente.

Prenota con fiducia. Vivi il tuo soggiorno con serenità.

Condizioni e termini di validità

Il Programma Soddisfazione Totale Atlantic è l’impegno formale con cui il Gruppo Atlantic Riccione garantisce un soggiorno sereno, supportato da assistenza immediata, standard qualitativi elevati e regole chiare di tutela dell’Ospite.
Il Programma si applica esclusivamente nel rispetto delle condizioni riportate in questa pagina, che costituiscono riferimento ufficiale e trasparente per tutti gli Ospiti che prenotano direttamente tramite i canali ufficiali dei nostri hotels, ristoranti e Spa.

Condizioni, Garanzie e Limiti di Applicazione

1. Ambito di Applicazione

Il Programma è valido solo per le prenotazioni:

individuali,
effettuate tramite i canali ufficiali del Gruppo Atlantic:
sito web ufficiale degli hotel,
telefono diretto,
email ufficiali del Gruppo Atlantic,
booking office interno.

Sono escluse da questa garanzia:

prenotazioni tramite OTA (es. Booking.com, Expedia),
prenotazioni tramite agenzie non convenzionate,
prenotazioni di gruppo, eventi, meeting e contratti corporate.

2. Garanzie del Programma

2.1. Assistenza immediata alla segnalazione

Ogni disservizio comunicato durante il soggiorno viene preso in carico con tempestività da personale qualificato della struttura.

2.2. Intervento rapido, concreto e verificabile

Il Gruppo Atlantic si impegna a proporre una soluzione adeguata e proporzionata, che può includere:

ripristino tecnico immediato,
cambio o riallestimento della camera,
upgrade di tipologia, se disponibile,
servizi compensativi coerenti con la criticità riscontrata,
supporto diretto della Direzione.

2.3. Standard qualitativi garantiti

Il Programma tutela l’Ospite nel rispetto degli standard dichiarati per:

pulizia e igiene,
comfort e dotazioni della camera,
funzionalità degli impianti,
qualità della ristorazione,
connettività e servizi digitali,
servizi Spa e Wellness,
accoglienza e professionalità dello Staff.

2.4. Tutela sulle condizioni economiche – Garanzia Soggiorno Atlantic

Il Programma integra la Garanzia Soggiorno Atlantic, che prevede:

valutazione personalizzata delle motivazioni documentate,
possibilità di convertire caparre e prepagati in voucher,
intervento del Fondo Interno Atlantic Protection Fund nei casi ammessi,
gestione diretta, non burocratica e basata su equità e buon senso.

3. Obblighi dell’Ospite

Per poter beneficiare del Programma, l’Ospite si impegna a:

Segnalare il disservizio mentre si trova in struttura.
Comunicare la segnalazione entro 12 ore dalla comparsa del problema.
Consentire allo Staff le verifiche necessarie.
Accettare una soluzione proporzionata alla criticità riscontrata.

4. Limiti del Programma

4.1. Limite temporale di validità

Il Programma si applica solo se la segnalazione avviene:

entro 12 ore dall’insorgere del disservizio,
e sempre prima del check-out.

Segnalazioni tardive o successive alla partenza non rientrano nella garanzia.

4.2. Proporzionalità delle compensazioni

Ogni compensazione viene definita in base alla reale entità del disservizio.
Non rientrano nel Programma:

preferenze soggettive,
aspetti non compromettenti la qualità del soggiorno,
richieste non supportate da riscontro oggettivo.

4.3. Eventi non imputabili a hotel, ristoranti e Spa – Esclusioni

Sono esclusi dal Programma:

condizioni meteorologiche,
rumori provenienti da spazi pubblici o situazioni esterne,
disservizi dovuti alla viabilità o ai trasporti,
limitazioni o obblighi derivanti da normative vigenti,
servizi acquistati presso fornitori esterni.

4.4. Uso improprio del Programma

Il Gruppo Atlantic si riserva il diritto di non applicare la garanzia in caso di:

segnalazioni strumentali,
richieste sproporzionate,
comportamenti non conformi ai principi di correttezza.

5. Natura del Programma

Il Programma Soddisfazione Totale Atlantic:

• non costituisce diritto automatico al rimborso,
• non sostituisce le condizioni contrattuali delle tariffe
• opera sempre nel rispetto dei principi di equità, ragionevolezza e disponibilità reale della struttura
• integra le politiche commerciali del Gruppo Atlantic con un modello avanzato di tutela dell’Ospite

6. Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o applicazione del Programma, il foro competente è quello di Rimini, salvo diversa normativa inderogabile.

Conclusione

Il Programma Soddisfazione Totale Atlantic è l’impegno ufficiale con cui il Gruppo Atlantic Riccione garantisce ai propri Ospiti un soggiorno sereno, assistito e sostenuto da criteri chiari di qualità, trasparenza e tutela.
Un modello di ospitalità avanzata, costruito per offrire maggiore sicurezza a chi prenota direttamente e per valorizzare l’esperienza di ogni soggiorno.